Возврат неиспользованного баланса

Условия относятся к Draftik на draftik.ru. Исполнитель: Волченков Михаил Вячеславович, ИНН 501109681000, плательщик НПД. Обращения по возврату: draftik@mw.gg. Цена каждого задания показывается до запуска, общие условия оплаты — на /pricing, договор — на /offer.

Неиспользованное и частично использованное пополнение

Неиспользованное пополнение доступно к возврату в течение 14 дней с момента пополнения, если с этого пополнения не было списаний за генерации. При частичном использовании возвращается неизрасходованная часть в течение 14 дней со дня запроса на draftik@mw.gg, за вычетом сумм, уже списанных за выполненные задания. Потраченная часть баланса не входит в сумму возврата.

Оплаченная успешная генерация не возвращается из-за субъективного несоответствия ожиданиям: изображение является результатом модели и может содержать ошибки. Пользователь проверяет результат перед применением. Это условие не ограничивает обязательные права пользователя по закону.

Резервы и сбои

Для одной модели можно выбрать 1–4 изображения: каждое имеет отдельное задание и резерв. При сравнении двух или больше моделей создаётся по одной картинке от каждой, количество равно 1. Сбой колонки освобождает только её резерв; успешно выполненные колонки оплачиваются отдельно.

Если задание завершилось ошибкой, но его резерв не освободился, направьте идентификатор задания исполнителю. После проверки сумма ошибочного удержания подлежит восстановлению; оплачивать неуспешную генерацию пользователь не должен. Освобождение резерва на балансе и возврат пополнения через платёжный сервис — разные операции.

Как обратиться

Напишите на draftik@mw.gg с email аккаунта. Укажите дату, сумму и идентификатор платежа, требуемую сумму возврата, а для проблемы с генерацией — идентификатор задания. Оператор проверит принадлежность платежа и неизрасходованный остаток и сообщит результат по email. Не присылайте полный номер карты, коды подтверждения, пароль или значения cookie.

Оплата обрабатывается через YooKassa (ЮKassa); возврат согласуется по исходному платежу.